Политика о возврате средств
Политика о возврате средств
ПОЛОЖЕНИЕ
о порядке обработки транзакций, возврата средств и управления рисками
на платформе CityPay
г. Ташкент 07 августа 2026 г.
- ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящее Положение о порядке обработки транзакций, возврата средств и управления рисками на платформе CityPay (далее — «Положение») определяет порядок обработки отдельных видов транзакций, проведения проверок, приостановления, отклонения и возврата операций, а также порядок применения комиссий, лимитов и иных мер управления рисками при использовании платформы CityPay.
1.2. Настоящее Положение является неотъемлемой частью Публичной оферты CityPay, а также иных документов Компании, регулирующих порядок оказания услуг Пользователям.
1.3. В случае принятия и предоставления согласия Пользователя по Публичной оферте, регистрации на Платформе, использования Платформы либо совершения любой операции с использованием Платформы, Пользователь считается полностью ознакомленным с настоящим Положением и принявшим его условия в полном объёме.
1.4. Настоящее Положение применяется ко всем Пользователям Платформы, а также ко всем операциям, связанным с отправкой, получением, обработкой, возвратом, отклонением, приостановлением либо проверкой крипто-активов, осуществляемым через Платформу.
1.5. Положение разработано в целях обеспечения надлежащего функционирования Платформы, соблюдения требований законодательства Республики Узбекистан, требований в сфере противодействия легализации доходов, полученных от преступной деятельности, финансированию терроризма и финансированию распространения оружия массового уничтожения, а также внутренних политик Компании по управлению операционными, техническими, комплаенс, санкционными и иными рисками.
1.6. Компания вправе применять меры, предусмотренные настоящим Положением, включая приостановление, отклонение, отказ в обработке, возврат, удержание комиссии, направление средств на промежуточный кошелёк, ограничение доступа к операции или средствам, а также иные разумные меры, необходимые для соблюдения законодательства, внутренних правил Компании и защиты интересов Пользователей, Компании и Платформы.
1.7. Пользователь признаёт и соглашается, что отдельные внутренние процедуры проверки, критерии риск-оценки, алгоритмы AML/CFT-мониторинга, правила скоринга, признаки подозрительности операций, а также иные внутренние механизмы управления рисками являются внутренней информацией Компании и не подлежат обязательному раскрытию Пользователю.
1.8. Настоящее Положение не является публичным обещанием безусловного возврата средств и не создаёт для Пользователя права требовать возврата в случаях, когда операция подлежит ограничению, приостановлению, отклонению, проверке либо иной обработке в соответствии с законодательством, Публичной офертой, настоящим Положением или внутренними правилами Компании.
1.9. Компания вправе в одностороннем порядке изменять, дополнять и обновлять настоящее Положение. Актуальная редакция Положения размещается на сайте Компании и/или в ином доступном Пользователю интерфейсе Платформы.
1.10. В случае противоречия между настоящим Положением и Публичной офертой приоритет имеют условия Публичной оферты, если иное прямо не предусмотрено Публичной офертой или настоящим Положением.
- ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
2.1. Для целей настоящего Положения нижеприведённые термины используются в следующем значении, если иное прямо не вытекает из контекста:
«AML/CFT» - меры, процедуры и механизмы, направленные на противодействие легализации доходов, полученных от преступной деятельности, финансированию терроризма и финансированию распространения оружия массового уничтожения, применяемые Компанией в соответствии с законодательством Республики Узбекистан, внутренними политиками Компании и международными практиками управления рисками.
«Блокчейн-сеть» - распределённая информационная система, обеспечивающая учёт, хранение и подтверждение операций с крипто-активами.
«Внешний кошелёк» - кошелёк, адрес либо иной инструмент хранения крипто-активов, не относящийся к Платформе и не контролируемый Компанией.
«Возврат» - операция по возврату крипто-актива, полностью или частично, в случаях, предусмотренных настоящим Положением, Публичной офертой, внутренними правилами Компании либо требованиями законодательства.
«Входящая транзакция» - транзакция поступления крипто-актива из внешней блокчейн-сети на адрес, предоставленный Платформой Пользователю.
«Внутренняя операция» - операция, осуществляемая внутри Платформы без фиксации соответствующей операции в блокчейн-сети.
«Комиссия» - плата, удерживаемая Компанией в связи с обработкой операций, возвратов, переводов, проверок либо совершением иных действий, связанных с функционированием Платформы.
«Компания» - СП ООО «City Pay Gate», являющееся оператором Платформы CityPay и осуществляющее деятельность в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.
«Лимиты» - количественные, стоимостные, временные либо иные ограничения на совершение операций, устанавливаемые Компанией в отношении Пользователей, операций, крипто-активов, сетей либо иных параметров использования Платформы.
«Отклонённая транзакция» - транзакция, обработка которой была прекращена Компанией до момента её исполнения либо завершения.
«Платформа» - программно-аппаратный комплекс CityPay, включая мобильное приложение, веб-интерфейсы, API, программное обеспечение, техническую инфраструктуру и иные компоненты, обеспечивающие оказание услуг Пользователям.
«Пользователь» - физическое лицо, принявшее и предоставившее согласие по Публичной оферте и использующее Платформу.
«Промежуточный кошелёк» - технический кошелёк Компании, используемый для временного хранения, изоляции, проверки либо обработки средств, в отношении которых требуется проведение дополнительной проверки либо применение мер управления рисками.
«Проверка» - совокупность автоматических и/или ручных процедур, применяемых Компанией в отношении транзакций, Пользователей, крипто-активов, адресов либо иных объектов анализа в целях управления рисками, соблюдения AML/CFT требований, санкционного контроля, лимитов и внутренних политик Компании.
«Риск-операция» - операция, обладающая признаками повышенного риска в соответствии с внутренними критериями, системами мониторинга, AML/CFT процедурами либо внутренними правилами Компании.
«Статус в обработке» - внутренний технический статус транзакции, означающий, что операция находится в процессе дополнительной проверки, анализа либо обработки и не считается окончательно подтверждённой Компанией.
«Транзакция» - любая операция, связанная с отправкой, получением, переводом, возвратом, обработкой либо иным движением крипто-активов с использованием Платформы.
- ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ ОБРАБОТКИ ТРАНЗАКЦИЙ И УПРАВЛЕНИЯ РИСКАМИ
3.1. Общие положения
3.1.1. Все транзакции, осуществляемые с использованием Платформы, подлежат автоматизированной и/или ручной проверке Компанией в целях:
• обеспечения безопасности Платформы;
• соблюдения требований законодательства Республики Узбекистан;
• соблюдения требований AML/CFT;
• предотвращения мошенничества;
• минимизации операционных, санкционных, технических, комплаенс- и иных рисков.
3.1.2. Компания самостоятельно определяет объём, порядок, последовательность, продолжительность и способы проведения проверок.
3.1.3. Проверки могут осуществляться как до исполнения транзакции, так и после её инициирования, отражения в интерфейсе Пользователя, обработки либо предварительного подтверждения.
3.2. Проверки транзакций
3.2.1. В отношении транзакций Компания вправе осуществлять, включая, но не ограничиваясь:
• проверку лимитов;
• AML/CFT проверки;
• санкционные проверки;
• анализ источника происхождения средств;
• анализ адресов, кошельков и контрагентов;
• проверку на признаки подозрительной активности;
• анализ транзакционного поведения Пользователя;
• иные проверки, предусмотренные внутренними процедурами Компании.
3.2.2. Компания вправе использовать:
• автоматизированные системы анализа;
• внутренние алгоритмы мониторинга;
• сторонние системы мониторинга блокчейн-операций;
• внешние базы данных;
• иные инструменты управления рисками.
3.2.3. Компания не обязана раскрывать Пользователю:
• критерии оценки риска;
• внутренние правила мониторинга;
• основания присвоения риск-статуса;
• параметры автоматизированных проверок;
• внутренние процедуры AML/CFT.
3.3. Полномочия Компании
3.3.1. Компания вправе по собственному усмотрению:
• приостанавливать обработку транзакции;
• отклонять транзакцию;
• ограничивать доступ к средствам;
• переводить транзакцию в статус дополнительной проверки;
• запрашивать у Пользователя информацию и документы;
• отказывать в проведении операции;
• осуществлять возврат средств;
• удерживать комиссии и расходы;
• применять иные меры управления рисками.
3.3.2. Указанные меры могут применяться:
• автоматически;
• вручную;
• без предварительного уведомления Пользователя;
• в случаях, когда Компания сочтёт это необходимым.
3.3.3. Компания вправе отказать в обработке транзакции без раскрытия конкретных причин такого отказа, если раскрытие:
• может нарушить требования законодательства;
• может повлиять на эффективность процедур AML/CFT;
• может создать риск обхода внутренних процедур безопасности;
• либо противоречит внутренним политикам Компании.
3.4. Особенности обработки и отображения транзакций
3.4.1. Пользователь соглашается, что отображение информации о транзакции в интерфейсе Платформы:
• может носить предварительный, технический либо информационный характер;
• не всегда отражает окончательный статус обработки операции;
• может обновляться с задержкой.
3.4.2. Отображение транзакции как:
• «успешной»,
• «завершённой»,
• «подтверждённой»,
• либо иной аналогичный статус
само по себе не означает окончательного подтверждения операции Компанией и не исключает возможность проведения дополнительной проверки, приостановления, ограничения либо отклонения операции при этом статус транзакции может быть изменён.
3.5. Проверка Пользователей и запрос информации
3.5.1. Компания вправе в любое время запросить у Пользователя:
• сведения о происхождении средств;
• документы, подтверждающие источник происхождения средств;
• информацию о целях операции;
• документы и сведения, необходимые для AML/CFT проверки;
• иные сведения, которые Компания сочтёт необходимыми.
3.5.2. До предоставления запрошенной информации Компания вправе:
• ограничить доступ к операциям;
• приостановить обработку средств;
• ограничить функциональность аккаунта;
• отказать в проведении операции.
3.5.3. Непредоставление Пользователем информации либо предоставление неполной, недостоверной или вводящей в заблуждение информации может являться основанием для:
• отказа в обработке транзакции;
• ограничения операций;
• применения иных мер, предусмотренных Публичной офертой и внутренними правилами Компании.
3.6. Ограничения ответственности Компании
3.6.1. Компания не гарантирует:
• непрерывность работы блокчейн-сетей;
• скорость обработки транзакций;
• возможность исполнения любой инициированной операции;
• отсутствие задержек, технических ограничений либо ошибок третьих лиц.
3.6.2. Компания не несёт ответственности за:
• действия и решения третьих лиц;
• работу блокчейн-сетей;
• ошибки Пользователя;
• последствия предоставления Пользователем некорректных данных;
• ограничения, вызванные требованиями законодательства, AML/CFT либо внутренними процедурами управления рисками.
3.7. Дискреционные полномочия Компании
3.7.1. Компания осуществляет оценку рисков и принимает решения, предусмотренные настоящим Положением, самостоятельно и добросовестно, исходя из:
• законодательства;
• требований регулятора;
• внутренних политик;
• интересов обеспечения безопасности Платформы;
• защиты Компании и Пользователей.
3.7.2. Пользователь соглашается, что решения Компании, принятые в рамках процедур управления рисками и AML/CFT, могут предусматривать ограничения, задержки, проверки и иные меры, необходимые для соблюдения законодательства и обеспечения безопасности Платформы.
- ОТМЕНА ОТПРАВКИ
4.1. Общие положения
4.1.1. Отмена отправки представляет собой процедуру прекращения обработки инициированной Пользователем транзакции до момента её окончательного исполнения в блокчейн-сети либо внутри Платформы.
4.1.2. Процедура отмены отправки применяется в случаях, когда транзакция не прошла одну или несколько предусмотренных Компанией проверок до момента её фактического исполнения.
4.1.3. Отмена отправки не является исполненной транзакцией и не считается завершённым переводом крипто-актива.
4.2. Основания для отмены отправки
4.2.1. Компания вправе применить процедуру отмены отправки в случаях, включая, но не ограничиваясь:
• превышением лимитов;
• выявлением признаков риск-операции;
• результатами AML/CFT проверки;
• выявлением ограничений, связанных с адресом, кошельком, сетью либо контрагентом;
• техническими ошибками;
• невозможностью корректной обработки операции;
• нарушением Пользователем требований Публичной оферты либо внутренних правил Компании;
• иными обстоятельствами, которые Компания сочтёт создающими риск для Платформы, Компании либо Пользователей.
4.2.2. Компания самостоятельно определяет наличие оснований для применения процедуры отмены отправки.
4.2.3. Компания не обязана раскрывать Пользователю конкретные причины отмены отправки, если раскрытие такой информации:
• может нарушить требования законодательства;
• может негативно повлиять на процедуры AML/CFT;
• может создать риск обхода внутренних механизмов безопасности;
• либо противоречит внутренним правилам Компании.
4.3. Порядок обработки отменённой транзакции
4.3.1. В случае применения процедуры отмены отправки:
• транзакция получает статус «отклонено»;
• запись о транзакции сохраняется в системе Платформы;
• операция считается неисполненной.
4.3.2. Компания вправе сохранить информацию о транзакции, её параметрах, результатах проверок и иных связанных данных в целях:
• соблюдения требований законодательства;
• внутреннего учёта;
• AML/CFT мониторинга;
• управления рисками;
• разрешения споров;
• исполнения требований государственных органов.
4.4. Возврат средств при отмене отправки
4.4.1. В случае отмены отправки сумма операции подлежит восстановлению на балансе Пользователя.
4.4.2. Такое восстановление:
• осуществляется автоматически либо вручную;
• не считается отдельным возвратом;
• является восстановлением доступного остатка по неисполненной операции.
4.5. Комиссии и лимиты
4.5.1. В случае отмены отправки комиссия за исполнение транзакции не взимается, поскольку операция считается неисполненной.
4.5.2. Компания вправе:
• не учитывать такую транзакцию при расчёте лимитов;
• скорректировать лимиты Пользователя;
• восстановить ранее зарезервированные лимиты.
4.5.3. Порядок расчёта и восстановления лимитов определяется Компанией самостоятельно и может не раскрываться Пользователю.
4.6. Особенности отображения отменённых операций
4.6.1. Пользователь соглашается, что:
• статус транзакции может изменяться в процессе обработки;
• операция может отображаться как находящаяся в обработке до момента окончательного отклонения.
4.6.2. Отображение промежуточного статуса транзакции не создаёт у Пользователя права требовать исполнения операции.
4.7. Ограничение ответственности
4.7.1. Компания не несёт ответственности за:
• невозможность исполнения отменённой транзакции;
• последствия применения процедур управления рисками;
• ограничения, вызванные AML/CFT проверками;
• технические ограничения либо особенности блокчейн-сетей.
4.7.2. Пользователь соглашается, что отмена отправки является одной из мер обеспечения безопасности Платформы и управления рисками.
- ВОЗВРАТ ПО ВНУТРЕННИМ ОПЕРАЦИЯМ
5.1. Общие положения
5.1.1. Возврат по внутренним операциям представляет собой внутреннюю операцию Компании по восстановлению Пользователю крипто-активов, ранее списанных в рамках внутренней операции на Платформе.
5.1.2. Возврат по внутренним операциям может осуществляться:
• по инициативе Компании;
• в рамках процедур управления рисками;
• при выявлении технических ошибок;
• в иных случаях, определяемых Компанией.
5.1.3. Возврат по внутренним операциям не является обязательством Компании осуществлять возврат по любому требованию Пользователя и производится исключительно в случаях, предусмотренных Публичной офертой, настоящим Положением, внутренними правилами Компании либо требованиями законодательства.
5.2. Основания для осуществления возврата
5.2.1. Компания вправе осуществить возврат по внутренней операции, включая, но не ограничиваясь, в следующих случаях:
• техническая ошибка;
• сбой обработки операции;
• ошибочное списание;
• отмена внутренней операции;
• выявление нарушений либо ограничений после обработки операции;
• применение процедур управления рисками;
• иные обстоятельства, определяемые Компанией.
5.2.2. Компания самостоятельно определяет:
• возможность возврата;
• объём возврата;
• порядок обработки возврата;
• применимые комиссии и ограничения.
5.3. Объём возврата
5.3.1. Возврат может включать:
• полную сумму операции;
• часть суммы операции;
• комиссию, удержанную при совершении операции;
• иные суммы, определяемые Компанией.
5.3.2. Компания вправе:
• полностью либо частично удержать комиссию;
• удержать расходы, связанные с обработкой операции;
• отказать в возврате комиссии.
5.3.3. Решение о возврате комиссии принимается Компанией с учётом:
• характера операции;
• причин возврата;
• технических расходов;
• результатов проверок;
• внутренних правил Компании.
5.4. Особенности обработки возврата
5.4.1. Возврат по внутренним операциям отражается в системе Платформы как отдельная операция.
5.4.2. В истории операций Пользователя:
• исходная операция;
• и операция возврата могут отображаться отдельно.
5.4.3. Компания вправе осуществлять возврат:
• автоматически;
• вручную;
• без повторного прохождения стандартного процесса отправки;
• без повторной проверки со стороны Пользователя.
5.4.4. Возврат может осуществляться с применением специальных внутренних процедур обработки, отличающихся от стандартного механизма отправки транзакций.
5.5. Лимиты и перерасчёт
5.5.1. В случае осуществления возврата Компания вправе:
• скорректировать лимиты Пользователя;
• восстановить ранее использованные лимиты;
• исключить операцию из расчёта лимитов;
• пересчитать объёмы операций.
5.5.2. Порядок расчёта лимитов определяется Компанией самостоятельно и может изменяться без предварительного уведомления Пользователя.
5.5.3. Компания не обязана раскрывать Пользователю внутреннюю логику расчёта и перерасчёта лимитов.
5.6. Ограничения и проверки
5.6.1. Компания вправе:
• приостановить возврат;
• отказать в возврате;
• ограничить доступ к возвращённым средствам;
• направить средства на дополнительную проверку.
5.6.2. Возврат может быть ограничен либо отклонён в случаях:
• выявления признаков риск-операции;
• AML/CFT ограничений;
• наличия признаков мошенничества;
• предоставления Пользователем недостоверной информации;
• нарушения Публичной оферты либо внутренних правил Компании.
5.7. Сроки обработки
5.7.1. Возврат осуществляется в разумный срок, определяемый Компанией с учётом:
• характера операции;
• технических особенностей;
• результатов проверок;
• загруженности инфраструктуры;
• иных обстоятельств.
5.7.2. Указанные сроки являются ориентировочными и не являются гарантированными сроками исполнения обязательств.
5.8. Ограничение ответственности
5.8.1. Компания не несёт ответственности за:
• задержки возврата;
• невозможность возврата;
• последствия применения процедур управления рисками;
• ограничения, вызванные AML/CFT проверками;
• действия третьих лиц и внешних сервисов.
5.8.2. Пользователь соглашается, что возврат по внутренним операциям является правом, а не безусловной обязанностью Компании, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Республики Узбекистан.
- ОБРАБОТКА ВХОДЯЩИХ ТРАНЗАКЦИЙ И СТАТУС В ОБРАБОТКЕ
6.1. Общие положения
6.1.1. Все входящие транзакции, поступающие на адреса, предоставленные Платформой Пользователям, подлежат обязательной проверке Компанией.
6.1.2. Обработка входящих транзакций осуществляется в соответствии:
• с требованиями законодательства Республики Узбекистан;
• процедурами AML/CFT;
• внутренними правилами управления рисками;
• техническими и операционными требованиями Платформы.
6.1.3. Компания вправе осуществлять обработку входящих транзакций:
• автоматически;
• вручную;
• с применением дополнительных процедур проверки;
• с привлечением сторонних систем мониторинга и анализа.
6.2. Проверка входящих транзакций
6.2.1. Входящие транзакции могут проходить, включая, но не ограничиваясь:
• проверку по внутренним и международным спискам ограничений;
• AML/CFT проверку;
• анализ уровня риска адреса, кошелька либо контрагента;
• проверку лимитов;
• анализ транзакционного поведения;
• иные процедуры оценки риска.
6.2.2. Компания самостоятельно определяет:
• объём проверок;
• критерии оценки риска;
• необходимость дополнительной проверки;
• основания для ограничения либо отказа в обработке транзакции.
6.2.3. Компания не обязана раскрывать Пользователю:
• критерии оценки риска;
• внутренние механизмы мониторинга;
• параметры автоматизированных проверок;
• основания присвоения риск-статуса;
• внутренние AML/CFT процедуры.
6.3. Статус в обработке
6.3.1. В случае необходимости проведения дополнительной проверки входящая транзакция может быть переведена во внутренний статус в обработке.
6.3.2. Статус в обработке означает, что:
• транзакция находится в процессе дополнительной проверки;
• операция не считается окончательно подтверждённой Компанией;
• доступ Пользователя к соответствующим средствам может быть ограничен полностью либо частично.
6.3.3. Основаниями для перевода транзакции в статус в обработке могут являться, включая, но не ограничиваясь:
• результаты AML/CFT проверки;
• выявление признаков риск-операции;
• превышение лимитов;
• наличие ограничений в отношении адреса, кошелька, контрагента либо источника средств;
• признаки подозрительной активности;
• необходимость дополнительной проверки;
• иные обстоятельства, определяемые Компанией.
6.4. Особенности отображения статусов
6.4.1. Пользователь соглашается, что:
• отображение информации о транзакции в интерфейсе Платформы может носить предварительный, технический либо информационный характер;
• отображаемый статус не всегда отражает окончательный статус обработки операции.
6.4.2. В отдельных случаях транзакция может отображаться как:
• «успешная»,
• «завершённая»,
• «подтверждённая»,
• либо аналогичный статус, при фактическом нахождении операции в процессе дополнительной проверки.
6.4.3. Отображение статуса операции в пользовательском интерфейсе:
• не создаёт у Пользователя безусловного права требовать зачисления средств;
• не означает окончательного подтверждения операции Компанией;
• не исключает возможность применения мер, предусмотренных настоящим Положением.
6.5. Приостановление и ограничение операций
6.5.1. Компания вправе:
• приостановить обработку транзакции;
• ограничить доступ к средствам;
• отказать в зачислении средств;
• инициировать дополнительные проверки;
• запросить документы и сведения у Пользователя;
• применить иные меры управления рисками.
6.5.2. Указанные меры могут применяться:
• автоматически;
• вручную;
• без предварительного уведомления Пользователя;
• в течение срока, необходимого Компании для проведения проверки.
6.6. Дополнительная проверка и запрос информации
6.6.1. Компания вправе запросить у Пользователя:
• сведения о происхождении средств;
• подтверждающие документы;
• информацию о целях операции;
• сведения об отправителе либо контрагенте;
• иные документы и сведения, необходимые Компании.
6.6.2. До завершения проверки Компания вправе:
• ограничить доступ к средствам;
• не осуществлять зачисление;
• удерживать средства на промежуточных кошельках;
• ограничить функциональность аккаунта.
6.6.3. Непредоставление Пользователем запрошенной информации может являться основанием для:
• отказа в обработке операции;
• ограничения доступа к средствам;
• применения иных мер, предусмотренных внутренними правилами Компании.
6.7. Сроки проверки
6.7.1. Срок проведения проверки определяется Компанией самостоятельно с учётом:
• характера операции;
• уровня риска;
• объёма требуемой информации;
• технических и операционных факторов.
6.7.2. Компания не гарантирует завершение проверки в конкретный срок.
6.8. Ограничение ответственности
6.8.1. Компания не несёт ответственности за:
• задержки обработки транзакций;
• последствия применения AML/CFT процедур;
• ограничения, вызванные внутренними проверками;
• невозможность исполнения операции вследствие применения мер управления рисками.
6.8.2. Пользователь соглашается, что применение статуса в обработке и иных мер проверки является необходимым элементом обеспечения безопасности Платформы и соблюдения требований законодательства.
- ПРОМЕЖУТОЧНЫЕ КОШЕЛЬКИ И ОБРАБОТКА РИСК-ОПЕРАЦИЙ
7.1. Общие положения
7.1.1. В целях обеспечения безопасности Платформы, соблюдения требований AML/CFT, управления рисками и проведения дополнительных проверок Компания вправе использовать промежуточные кошельки.
7.1.2. Промежуточные кошельки являются техническими кошельками Компании и используются исключительно в рамках внутренних процедур обработки, проверки, изоляции, хранения либо возврата средств.
7.1.3. Использование промежуточных кошельков не означает принятия Компанией обязательства по окончательному зачислению, возврату либо разблокировке средств.
7.2. Основания для направления средств на промежуточный кошелёк
7.2.1. Компания вправе направить средства на промежуточный кошелёк в случаях, включая, но не ограничиваясь:
• выявлением признаков риск-операции;
• результатами AML/CFT проверки;
• необходимостью дополнительной проверки операции;
• выявлением ограничений в отношении адреса, кошелька, контрагента либо источника средств;
• выявлением признаков подозрительной активности;
• превышением лимитов;
• техническими ограничениями;
• иными обстоятельствами, определяемыми Компанией.
7.2.2. Решение о направлении средств на промежуточный кошелёк принимается Компанией самостоятельно.
7.3. Правовой статус средств на промежуточном кошельке
7.3.1. Средства, размещённые на промежуточном кошельке:
• считаются находящимися в процессе проверки и обработки;
• могут быть временно ограничены в использовании;
• не считаются окончательно зачисленными Пользователю до завершения проверки.
7.3.2. До завершения проверки Компания вправе:
• ограничить доступ к средствам;
• отказать в зачислении;
• осуществить возврат;
• удерживать средства в течение срока, необходимого для проведения проверки;
• применять иные меры управления рисками.
7.3.3. Пользователь соглашается, что размещение средств на промежуточном кошельке может осуществляться:
• автоматически;
• без предварительного уведомления;
• в рамках внутренних процедур Компании.
7.4. Проверка риск-операций
7.4.1. В отношении средств, размещённых на промежуточном кошельке, Компания вправе проводить:
• дополнительные AML/CFT проверки;
• анализ источника происхождения средств;
• проверку транзакционной активности;
• проверку контрагентов;
• иные процедуры оценки риска.
7.4.2. Компания вправе запросить у Пользователя:
• сведения о происхождении средств;
• документы, подтверждающие источник происхождения средств;
• сведения о целях операции;
• иную информацию, необходимую Компании.
7.4.3. Компания не обязана раскрывать Пользователю:
• внутренние критерии оценки риска;
• основания присвоения риск-статуса;
• внутренние процедуры проверки;
• используемые механизмы анализа.
7.5. Возврат средств и пороговые значения
7.5.1. Общие положения
Решение о возврате средств, размещённых на промежуточном кошельке, принимается Компанией с учётом:
• результатов проверки;
• уровня риска;
• характера операции;
• применимых ограничений;
• внутренних политик Компании.
7.5.2. Минимальный порог возврата
Компания вправе устанавливать минимальные пороговые значения для обработки возвратов.
На дату публикации настоящего Положения минимальный порог возврата составляет эквивалент 10 (десяти) USDT.
7.5.3. Средства ниже порогового значения
В случае, если сумма операции ниже установленного порогового значения:
• Компания вправе отказать в осуществлении возврата в связи с технической, операционной либо экономической нецелесообразностью обработки такого возврата;
• такие крипто-активы не считаются зачисленными Пользователю и не отражаются в качестве доступного остатка на аккаунте Пользователя;
• размещение таких крипто-активов на технических либо промежуточных кошельках Компании осуществляется исключительно в целях внутренней обработки, хранения и соблюдения процедур управления рисками;
• указанные крипто-активы не переходят в собственность Компании исключительно в силу их размещения на технических либо промежуточных кошельках;
• Компания вправе ограничивать любые операции с такими крипто-активами до принятия соответствующего внутреннего решения в рамках процедур управления рисками и AML/CFT.
7.5.4. Средства выше порогового значения
В случае, если сумма операции равна либо превышает установленный порог:
• Компания вправе осуществить возврат средств отправителю либо принять иное решение в рамках процедур управления рисками;
• возврат может осуществляться за вычетом комиссий, расходов сети и иных расходов, связанных с обработкой операции.
7.6. Срок хранения и обработки средств
7.6.1. Срок хранения средств на промежуточном кошельке определяется Компанией самостоятельно с учётом:
• характера проверки;
• требований законодательства;
• внутренних процедур;
• технических факторов.
7.6.2. Компания не гарантирует завершение проверки либо принятие решения в конкретный срок.
7.7. Ограничение ответственности
7.7.1. Компания не несёт ответственности за:
• последствия размещения средств на промежуточных кошельках;
• ограничения доступа к средствам;
• задержки, вызванные проведением проверок;
• невозможность возврата средств;
• ограничения, вызванные требованиями AML/CFT и внутренними процедурами Компании.
7.7.2. Пользователь соглашается, что использование промежуточных кошельков является необходимой мерой:
• обеспечения безопасности Платформы;
• управления рисками;
• соблюдения требований законодательства и AML/CFT.
- КОМИССИИ И ПОРЯДОК ИХ УДЕРЖАНИЯ
8.1. Общие положения
8.1.1. За обработку транзакций, возвратов, проведение проверок, использование инфраструктуры Платформы, а также совершение иных операций Компания вправе удерживать комиссии.
8.1.2. Комиссии устанавливаются Компанией самостоятельно и могут различаться в зависимости от:
• вида операции;
• используемого крипто-актива;
• блокчейн-сети;
• технических и операционных расходов;
• уровня риска операции;
• иных факторов, определяемых Компанией.
8.1.3. Размеры комиссий определяются Компанией по собственному усмотрению и могут изменяться в одностороннем порядке без предварительного уведомления Пользователя, если иное прямо не предусмотрено законодательством Республики Узбекистан.
8.2. Комиссии при возврате средств
8.2.1. При осуществлении возврата средств Компания вправе удерживать:
• комиссии Компании;
• комиссии блокчейн-сетей;
• расходы, связанные с обработкой операции;
• иные применимые расходы.
8.2.2. Комиссии удерживаются из суммы возврата, если иное не определено Компанией.
8.2.3. Пользователь соглашается, что:
• сумма фактически возвращённых средств может быть меньше суммы первоначальной операции;
• размер удержаний может зависеть от характера операции и применимых расходов.
8.3. Расчёт комиссий
8.3.1. Комиссии могут устанавливаться:
• в фиксированном размере;
• в размере, зависящем от крипто-актива либо сети;
• в ином порядке, определяемом Компанией.
8.3.2. Для целей расчёта комиссий Компания вправе использовать:
• внутренние курсы;
• рыночные котировки;
• данные сторонних поставщиков информации;
• иные источники информации.
8.3.3. Базовой расчётной единицей для определения размера комиссий может являться эквивалент USDT либо иная расчётная единица, определяемая Компанией.
8.4. Таблица комиссий
8.4.1. Актуальные размеры отдельных комиссий могут публиковаться Компанией в виде таблиц, тарифов, справочных материалов либо иных информационных документов.
8.4.2. Таблицы комиссий:
• носят информационный характер;
• могут обновляться, изменяться либо дополняться Компанией;
• применяются в редакции, действующей на момент обработки операции.
8.5. Таблица комиссий за возврат
!таблица.png
Эквиваленты в USDT:
• являются ориентировочными;
• рассчитываются на дату формирования соответствующей таблицы;
• могут изменяться в зависимости от рыночных условий, сетевых расходов и внутренних расчётов Компании.
8.6. Особенности удержания комиссий
8.6.1. Комиссия может удерживаться:
• автоматически;
• в момент обработки операции;
• в момент возврата;
• в момент перерасчёта операции;
• либо иным способом, определяемым Компанией.
8.6.2. Компания вправе:
• округлять суммы комиссий;
• применять минимальные размеры комиссий;
• удерживать дополнительные расходы, связанные с обработкой операций.
8.6.3. В случае недостаточности суммы операции для удержания комиссии Компания вправе:
• отказать в обработке возврата;
• признать возврат технически либо экономически нецелесообразным;
• применить иные меры, предусмотренные внутренними правилами Компании.
8.7. Изменение комиссий
8.7.1. Компания вправе в любое время:
• изменять размеры комиссий;
• вводить новые комиссии;
• изменять порядок расчёта и удержания комиссий;
• отменять отдельные комиссии.
8.7.2. Актуальные комиссии применяются на момент:
• обработки операции;
• возврата;
• перерасчёта;
• либо иного действия Компании.
8.8. Ограничение ответственности
8.8.1. Компания не несёт ответственности за:
• изменение сетевых расходов;
• изменение рыночной стоимости крипто-активов;
• изменение комиссий третьих лиц;
• последствия применения комиссий, предусмотренных настоящим Положением.
8.8.2. Пользователь соглашается, что:
• комиссии являются неотъемлемой частью функционирования Платформы;
• удержание комиссий может являться обязательным условием обработки операции либо возврата.
- ЛИМИТЫ И ПОРЯДОК ИХ ПРИМЕНЕНИЯ
9.1. Общие положения
9.1.1. В целях обеспечения безопасности Платформы, соблюдения требований AML/CFT, управления операционными и комплаенс-рисками, а также контроля объёмов операций Компания вправе устанавливать лимиты на совершение операций.
9.1.2. Лимиты могут применяться:
• ко всем Пользователям;
• к отдельным категориям Пользователей;
• к отдельным операциям;
• к определённым крипто-активам;
• к определённым блокчейн-сетям;
• либо иным образом, определяемым Компанией.
9.1.3. Компания самостоятельно определяет:
• виды лимитов;
• размеры лимитов;
• порядок их применения;
• порядок расчёта объёмов операций;
• критерии изменения лимитов.
9.2. Виды лимитов
9.2.1. Компания вправе устанавливать, включая, но не ограничиваясь:
• лимиты на отправку;
• лимиты на получение;
• суточные лимиты;
• месячные лимиты;
• лимиты на количество операций;
• лимиты по отдельным активам либо сетям;
• иные ограничения.
9.2.2. Лимиты могут определяться:
• в крипто-активах;
• в эквиваленте USDT;
• в иной расчётной единице, определяемой Компанией.
9.3. Применение лимитов
9.3.1. Лимиты применяются Компанией автоматически и/или вручную.
9.3.2. При расчёте лимитов Компания вправе учитывать:
• объём операций;
• количество операций;
• тип операций;
• используемые сети;
• уровень риска операции;
• результаты AML/CFT проверки;
• иные факторы.
9.3.3. Для целей расчёта лимитов Компания вправе:
• конвертировать объём операций в эквивалент USDT;
• использовать внутренние курсы и рыночные котировки;
• учитывать операции как полностью, так и частично.
9.4. Актуальные лимиты
9.4.1. Актуальные лимиты, применяемые Компанией в отношении операций на Платформе, отражаются в Публичной оферте CityPay.
9.5. Особенности расчёта лимитов
9.5.1. В случае совершения операции в крипто-активе, отличном от USDT, объём операции может пересчитываться Компанией в эквивалент USDT по курсу, определяемому Компанией на момент обработки операции.
9.5.2. Компания вправе:
• самостоятельно определять используемый курс;
• использовать внутренние и/или рыночные котировки;
• изменять порядок расчёта эквивалента без предварительного уведомления Пользователя.
9.5.3. Для целей применения лимитов:
• сутки рассчитываются по времени города Ташкента (UTC+5);
• месяц определяется как календарный месяц, если иное не определено Компанией.
9.6. Изменение и корректировка лимитов
9.6.1. Компания вправе:
• изменять лимиты;
• применять индивидуальные лимиты;
• вводить временные ограничения;
• ограничивать отдельные операции;
• устанавливать специальные лимиты в зависимости от уровня риска.
9.6.2. Компания вправе изменять лимиты:
• автоматически;
• вручную;
• без предварительного уведомления Пользователя.
9.6.3. Компания вправе:
• пересчитывать использованные лимиты;
• восстанавливать лимиты;
• исключать операции из расчёта лимитов;
• применять внутренние корректировки.
9.7. Ограничение операций
9.7.1. В случае превышения лимитов Компания вправе:
• отклонить операцию;
• приостановить её обработку;
• ограничить функциональность Пользователя;
• запросить дополнительные документы и сведения;
• применить иные меры управления рисками.
9.7.2. Превышение лимитов может являться основанием для:
• перевода операции в статус дополнительной проверки;
• применения статуса в обработке;
• направления средств на промежуточный кошелёк;
• проведения дополнительной AML/CFT проверки.
9.8. Отображение лимитов
9.8.1. Информация о лимитах, отображаемая Пользователю:
• может носить информационный характер;
• может обновляться с задержкой;
• не гарантирует возможность совершения операции.
9.8.2. Компания вправе не раскрывать:
• внутреннюю методологию расчёта лимитов;
• критерии изменения лимитов;
• внутренние риск-параметры.
9.9. Ограничение ответственности
9.9.1. Компания не несёт ответственности за:
• невозможность совершения операции вследствие применения лимитов;
• последствия изменения лимитов;
• ограничения, вызванные процедурами AML/CFT и управления рисками.
9.9.2. Пользователь соглашается, что лимиты являются необходимым элементом:
• обеспечения безопасности Платформы;
• соблюдения требований законодательства;
• предотвращения злоупотреблений и риск-операций.
- СРОКИ ОБРАБОТКИ ОПЕРАЦИЙ И ВОЗВРАТОВ
10.1. Общие положения
10.1.1. Сроки обработки операций на Платформе зависят от:
• характера операции;
• используемой блокчейн-сети;
• технических особенностей обработки;
• необходимости проведения проверок;
• уровня риска операции;
• действий третьих лиц;
• иных факторов, не зависящих от Компании.
10.1.2. Компания принимает разумные меры для своевременной обработки операций, однако не гарантирует исполнение операций либо завершение проверок в конкретный срок.
10.2. Сроки обработки транзакций
10.2.1. Обработка транзакций может осуществляться:
• автоматически;
• вручную;
• с применением дополнительных процедур проверки.
10.2.2. Срок обработки операции определяется Компанией самостоятельно с учётом:
• типа операции;
• результатов проверок;
• загрузки инфраструктуры;
• состояния блокчейн-сети;
• технических и операционных факторов.
10.2.3. Компания вправе:
• приостанавливать обработку операций;
• продлевать сроки проверки;
• запрашивать дополнительную информацию;
• применять иные меры, необходимые для завершения обработки операции.
10.3. Сроки обработки возвратов
10.3.1. Возвраты средств осуществляются в срок, определяемый Компанией с учётом:
• характера операции;
• результатов проверки;
• применимых ограничений;
• технических особенностей обработки;
• загруженности блокчейн-сетей;
• действий третьих лиц;
• иных обстоятельств.
10.3.2. Ориентировочный срок обработки возврата может составлять до 48 (сорока восьми) рабочих часов.
10.3.3. Указанный срок:
• является ориентировочным;
• не является гарантированным сроком исполнения обязательства;
• может быть увеличен Компанией в случаях, предусмотренных настоящим Положением.
10.4. Продление сроков обработки
10.4.1. Компания вправе увеличить сроки обработки операций и возвратов в случаях, включая, но не ограничиваясь:
• необходимостью дополнительной проверки;
• проведением AML/CFT процедур;
• необходимостью получения документов и сведений от Пользователя;
• выявлением признаков риск-операции;
• техническими ограничениями;
• нестабильной работой блокчейн-сетей;
• повышенной загрузкой инфраструктуры;
• действиями либо бездействием третьих лиц;
• иными обстоятельствами, влияющими на обработку операции.
10.4.2. Продление сроков обработки не считается нарушением обязательств Компании, если такое продление связано:
• с обеспечением безопасности Платформы;
• соблюдением требований законодательства;
• применением процедур управления рисками;
• либо иными обстоятельствами, предусмотренными настоящим Положением.
10.5. Зависимость от внешних факторов
10.5.1. Пользователь соглашается, что сроки обработки операций могут зависеть от:
• скорости подтверждения блокчейн-сетями;
• сетевой нагрузки;
• технических ограничений сторонних сервисов;
• действий контрагентов;
• внешних инфраструктурных факторов.
10.5.2. Компания не несёт ответственности за задержки, вызванные:
• особенностями работы блокчейн-сетей;
• действиями третьих лиц;
• техническими сбоями вне контроля Компании;
• изменением сетевых условий.
10.6. Приостановление обработки
10.6.1. Компания вправе приостановить обработку операции либо возврата:
• на срок проведения проверки;
• до получения необходимых сведений;
• до устранения технических ограничений;
• в иных случаях, предусмотренных настоящим Положением.
10.6.2. В период приостановления обработки:
• операция может оставаться в статусе проверки;
• доступ к средствам может быть ограничен;
• сроки обработки считаются продлёнными на период действия соответствующих обстоятельств.
10.7. Информирование Пользователей
10.7.1. Компания вправе, но не обязана:
• уведомлять Пользователя о ходе проверки;
• раскрывать детали обработки операции;
• сообщать причины задержки.
10.7.2. Объём предоставляемой Пользователю информации определяется Компанией самостоятельно с учётом:
• требований законодательства;
• AML/CFT процедур;
• внутренних правил безопасности.
10.8. Ограничение ответственности
10.8.1. Компания не несёт ответственности за:
• задержки обработки операций;
• увеличение сроков проверки;
• невозможность обработки операции в ожидаемый Пользователем срок;
• последствия применения процедур AML/CFT и управления рисками.
10.8.2. Пользователь соглашается, что сроки обработки операций:
• могут изменяться;
• зависят от множества факторов;
• не всегда могут быть определены заранее.
- ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМИ И ЗАПРОС ИНФОРМАЦИИ
11.1. Общие положения
11.1.1. В целях обеспечения безопасности Платформы, соблюдения требований законодательства Республики Узбекистан, AML/CFT процедур и внутренних правил управления рисками Компания вправе взаимодействовать с Пользователями по вопросам обработки операций, проведения проверок и предоставления информации.
11.1.2. Пользователь обязуется:
• предоставлять достоверную, актуальную и полную информацию;
• своевременно отвечать на запросы Компании;
• предоставлять документы и сведения, необходимые Компании для проведения проверок.
11.2. Право Компании на запрос информации
11.2.1. Компания вправе в любое время запросить у Пользователя:
• сведения о происхождении средств;
• документы, подтверждающие источник происхождения средств;
• сведения о целях операции;
• информацию о контрагенте;
• документы, удостоверяющие личность;
• сведения, подтверждающие право владения средствами;
• иные сведения и документы, необходимые Компании.
11.2.2. Компания самостоятельно определяет:
• перечень необходимых документов и сведений;
• объём проверки;
• форму предоставления информации;
• сроки предоставления информации.
11.3. Формы предоставления информации
11.3.1. Пользователь обязан предоставлять информацию:
• через интерфейсы Платформы;
• посредством электронной почты;
• через службу поддержки;
• либо иным способом, определяемым Компанией.
11.3.2. Компания вправе:
• запросить оригиналы документов;
• запросить нотариально удостоверенные копии;
• запросить перевод документов;
• запросить дополнительные подтверждения.
11.4. Дополнительные проверки
11.4.1. Компания вправе проводить:
• повторные проверки;
• дополнительные AML/CFT проверки;
• расширенные проверки риск-операций;
• проверку ранее предоставленных сведений.
11.4.2. Проведение дополнительных проверок может осуществляться:
• независимо от ранее успешно пройденной проверки;
• в любое время использования Платформы;
• без предварительного уведомления Пользователя.
11.5. Последствия непредоставления информации
11.5.1. Непредоставление Пользователем информации либо документов, запрошенных Компанией, может являться основанием для:
• отказа в обработке операции;
• приостановления обработки операции;
• ограничения доступа к средствам;
• применения статуса в обработке;
• направления средств на промежуточный кошелёк;
• ограничения функциональности аккаунта;
• отказа в возврате средств;
• применения иных мер, предусмотренных Публичной офертой и внутренними правилами Компании.
11.6. Достоверность информации
11.6.1. Пользователь несёт ответственность за:
• достоверность предоставленной информации;
• актуальность предоставленных сведений;
• законность происхождения средств;
• законность совершаемых операций.
11.6.2. Предоставление:
• недостоверной информации;
• поддельных документов;
• вводящей в заблуждение информации;
• неполной информации
может являться основанием для:
• отказа в обслуживании;
• ограничения операций;
• применения внутренних мер управления рисками;
• передачи информации уполномоченным государственным органам в случаях, предусмотренных законодательством.
11.7. Коммуникация и поддержка
11.7.1. Пользователь вправе обратиться в службу поддержки Компании для:
• уточнения статуса операции;
• предоставления информации;
• направления запросов, связанных с обработкой операций.
11.7.2. Компания вправе самостоятельно определять:
• объём предоставляемой информации;
• порядок взаимодействия;
• сроки рассмотрения обращений;
• необходимость предоставления ответа.
11.8. Ограничение раскрытия информации
11.8.1. Компания вправе отказать в раскрытии информации:
• о внутренних процедурах AML/CFT;
• о критериях оценки риска;
• о внутренних алгоритмах мониторинга;
• о причинах применения отдельных мер;
• о внутренних процедурах безопасности.
11.8.2. Ограничение раскрытия информации может применяться в случаях, если раскрытие:
• противоречит законодательству;
• может повлиять на эффективность процедур AML/CFT;
• может создать риск обхода внутренних механизмов безопасности;
• нарушает внутренние политики Компании.
11.9. Обработка и хранение информации
11.9.1. Компания вправе:
• хранить предоставленные Пользователем сведения;
• использовать их в целях проведения проверок;
• передавать информацию уполномоченным органам в случаях, предусмотренных законодательством;
• использовать информацию для управления рисками и предотвращения нарушений.
11.9.2. Срок хранения информации определяется Компанией с учётом:
• требований законодательства;
• AML/CFT требований;
• внутренних правил хранения данных.
11.10. Ограничение ответственности
11.10.1. Компания не несёт ответственности за:
• последствия непредоставления Пользователем информации;
• задержки, вызванные необходимостью проведения проверок;
• ограничения, связанные с AML/CFT процедурами;
• отказ в обработке операций вследствие недостаточности сведений.
11.10.2. Пользователь соглашается, что предоставление информации и прохождение проверок являются обязательным условием использования Платформы.
- ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
12.1. Общие положения
12.1.1. Платформа предоставляется Пользователям на условиях «как есть» и «по мере доступности» с учётом технических, операционных, регуляторных и иных ограничений, связанных с деятельностью Компании и особенностями функционирования блокчейн-сетей.
12.1.2. Компания принимает разумные меры для обеспечения функционирования Платформы, однако не гарантирует:
• бесперебойную работу Платформы;
• отсутствие технических ошибок;
• отсутствие задержек обработки операций;
• возможность исполнения любой операции;
• доступность отдельных функций Платформы в любой момент времени.
12.2. Ограничение ответственности за блокчейн-сети и третьих лиц
12.2.1. Компания не несёт ответственности за:
• особенности функционирования блокчейн-сетей;
• задержки подтверждений транзакций;
• изменение правил блокчейн-сетей;
• перегрузку сети;
• сбои, ошибки либо ограничения внешних сетей;
• действия валидаторов, майнеров, нод либо иных участников блокчейн-инфраструктуры.
12.2.2. Компания не несёт ответственности за действия либо бездействие:
• третьих лиц;
• контрагентов;
• провайдеров инфраструктуры;
• поставщиков услуг;
• сторонних сервисов;
• операторов сетей;
• банков;
• платёжных организаций;
• иных лиц, не находящихся под контролем Компании.
12.3. Ограничение ответственности за действия Пользователя
12.3.1. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за:
• корректность адреса кошелька;
• выбор блокчейн-сети;
• выбор крипто-актива;
• достоверность предоставленной информации;
• законность происхождения средств;
• соблюдение законодательства, применимого к Пользователю.
12.3.2. Компания не несёт ответственности за:
• ошибки Пользователя;
• отправку средств на неверный адрес;
• использование неподдерживаемой сети;
• утрату доступа к внешним кошелькам;
• последствия предоставления недостоверной информации;
• действия Пользователя, совершённые с нарушением настоящего Положения либо Публичной оферты.
12.4. Ограничение ответственности за AML/CFT меры
12.4.1. Компания не несёт ответственности за:
• задержки обработки операций;
• ограничения операций;
• отказ в обработке операций;
• удержание средств;
• проведение проверок;
• применение статуса в обработке;
• использование промежуточных кошельков;
• иные меры, применяемые в целях AML/CFT, управления рисками и соблюдения законодательства.
12.4.2. Пользователь соглашается, что применение Компанией процедур AML/CFT и управления рисками является обязательным условием функционирования Платформы.
12.5. Ограничение ответственности за отображение информации
12.5.1. Компания не гарантирует, что:
• информация, отображаемая в интерфейсе Платформы;
• статусы операций;
• размеры лимитов;
• сведения о комиссиях;
• данные о сроках обработки
всегда являются окончательными, актуальными либо отображаются без задержек.
12.5.2. Отображение операции как:
• «успешной»;
• «завершённой»;
• «подтверждённой»;
• либо иной аналогичный статус
не исключает возможность:
• дополнительной проверки;
• отмены;
• ограничения;
• приостановления;
• применения иных мер, предусмотренных настоящим Положением.
12.6. Ограничение гарантий
12.6.1. Компания не предоставляет Пользователю:
• гарантий исполнения операций;
• гарантий возврата средств;
• гарантий отсутствия ограничений;
• гарантий постоянной доступности Платформы;
• гарантий отсутствия технических ошибок;
• гарантий отсутствия изменений комиссий, лимитов либо иных условий использования Платформы.
12.6.2. Никакая информация, размещённая на Платформе либо предоставленная Пользователю, не должна рассматриваться как гарантия либо обязательство Компании, если иное прямо не предусмотрено законодательством Республики Узбекистан.
12.7. Форс-мажор и внешние обстоятельства
12.7.1. Компания не несёт ответственности за невозможность исполнения обязательств вследствие обстоятельств, находящихся вне разумного контроля Компании, включая:
• сбои блокчейн-сетей;
• перебои связи;
• действия государственных органов;
• изменения законодательства;
• санкционные ограничения;
• кибератаки;
• технические сбои;
• аварии;
• действия третьих лиц;
• иные обстоятельства непреодолимой силы.
12.7.2. В период действия указанных обстоятельств сроки исполнения обязательств Компании считаются продлёнными на период существования таких обстоятельств и их последствий.
12.8. Ограничение размера ответственности
12.8.1. В максимально допустимой законодательством степени ответственность Компании перед Пользователем ограничивается размером комиссии, фактически полученной Компанией по соответствующей операции, если иное прямо не предусмотрено законодательством Республики Узбекистан.
12.9. Освобождение Компании от ответственности
12.9.1. Пользователь соглашается, что Компания не несёт ответственности за:
• косвенные убытки;
• упущенную выгоду;
• репутационные потери;
• потерю данных;
• невозможность использования Платформы;
• убытки, связанные с волатильностью крипто-активов;
• иные неблагоприятные последствия использования Платформы.
12.10. Принятие рисков Пользователем
12.10.1. Пользователь подтверждает, что:
• понимает риски, связанные с использованием крипто-активов;
• понимает риски, связанные с использованием блокчейн-сетей;
• принимает риски технических ограничений, волатильности, задержек и AML/CFT ограничений;
• использует Платформу добровольно и на собственный риск.
- ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
13.1. Применение Положения
13.1.1. Настоящее Положение применяется совместно с:
• Публичной офертой CityPay;
• Пользовательским соглашением;
• иными правилами и документами Компании, регулирующими использование Платформы.
13.1.2. Настоящее Положение является обязательным для всех Пользователей Платформы с момента:
• принятия и предоставления согласия Пользователя по Публичной оферте;
• регистрации на Платформе;
13.2. Изменение Положения
13.2.1. Компания вправе в любое время:
• изменять;
• дополнять;
• обновлять;
• отменять отдельные положения настоящего Положения.
13.2.2. Изменения вступают в силу:
• с момента их публикации на сайте Компании;
• либо с иной даты, определённой Компанией.
13.2.3. Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу означает полное согласие Пользователя с соответствующими изменениями.
13.3. Публикация и доступность
13.3.1. Актуальная редакция настоящего Положения размещается:
• на официальном сайте Компании;
• и/или в интерфейсах Платформы;
• и/или иным способом, определяемым Компанией.
13.3.2. Пользователь обязуется самостоятельно отслеживать актуальную редакцию Положения и изменения, внесённые в него.
13.4. Толкование и действительность положений
13.4.1. Если отдельные положения настоящего Положения будут признаны недействительными, незаконными либо неисполнимыми, это не влияет на действительность остальных положений.
13.4.2. Недействительное либо неисполнимое положение подлежит толкованию либо замене в максимально близком по смыслу и допустимом законодательством объёме.
13.5. Приоритет и совместное применение документов
13.5.1. Настоящее Положение подлежит толкованию и применению совместно с Публичной офертой и иными документами Компании.
13.5.2. В случае различного толкования положений документов Компании такие положения подлежат толкованию:
• с учётом целей обеспечения безопасности Платформы;
• соблюдения требований законодательства;
• выполнения AML/CFT требований;
• управления рисками;
• защиты законных интересов Компании и Пользователей.
13.6. Применимое право
13.6.1. Настоящее Положение регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.
13.6.2. Ко всем отношениям, связанным с использованием Платформы, применяется право Республики Узбекистан.
13.7. Язык Положения
13.7.1. Настоящее Положение может быть опубликовано на узбекском, русском и английском языках.
13.7.2. В случае расхождений между языковыми версиями приоритет имеет версия на русском языке, если иное прямо не установлено Компанией.
13.8. Сохранение действия отдельных положений
13.8.1. Пункты настоящего Положения, которые по своему характеру предполагают сохранение действия после прекращения использования Платформы Пользователем, продолжают действовать после:
• прекращения использования Платформы;
• прекращения отношений с Пользователем;
• удаления аккаунта;
• прекращения действия Публичной оферты.
13.9. Контактная информация
13.9.1. Пользователь вправе обращаться в Компанию по вопросам, связанным с настоящим Положением, через официальные каналы связи, указанные на сайте Платформы.
13.9.2. Компания вправе самостоятельно определять:
• порядок обработки обращений;
• сроки рассмотрения;
• способы коммуникации с Пользователями.
© СП ООО «City Pay Gate», 2026. Все права защищены.
Исключительные права на оригинальное содержание, структуру и оформление настоящего документа принадлежат СП ООО «City Pay Gate». Полное или частичное воспроизведение, копирование, переработка, распространение, публикация либо иное использование настоящего документа без предварительного письменного согласия СП ООО «City Pay Gate» запрещается, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Республики Узбекистан. Нарушение исключительных прав влечёт ответственность в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.