Уважаемые Пользователи!

Иногда сервис или платформа, на которую была отправлена транзакция, выполняет возврат средств на адрес крипто-кошелька CityPay. Рассказываем, что нужно сделать, чтобы мы могли проверить такую операцию.

Что нужно сделать

• Скопируйте хеш транзакции (TXID) возврата.
• Свяжитесь со службой поддержки CityPay и отправьте хеш транзакции.

Какая информация нам нужна

Для проверки направьте следующие сведения и приложите фотографии или скриншоты из сервиса либо кошелька, подтверждающие доступную информацию:

1. наименование крипто-актива, блокчейн-сеть и сумму возврата;
2. адрес кошелька, с которого выполнен возврат, и адрес, на который направлены крипто-активы;
3. хеш транзакции возврата (TXID), дату и время операции;
4. номер первоначальной отправки в CityPay или её хеш транзакции, если он доступен;
5. причину возврата, сообщённую сторонним сервисом. Если сервис её не указал, сообщите об этом.

Эти сведения необходимы для проверки возврата и его связи с Вашей первоначальной операцией. Результат проверки и дальнейшие действия сообщит служба поддержки CityPay.